Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES

ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC se reserva el derecho de rechazar el servicio, eliminar o editar contenido o cancelar pedidos a su entera discreción. Se le enviará su recibo por correo electrónico, recogerá información de seguimiento y detalles relacionados con su pedido.

PROCESO DE COMPRA

Una vez el representante comercial de ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC confirme con el comprador los productos a enviar, procedemos a programar el envío dentro de los próximos 2 días hábiles, y los tiempos de entrega en destino final dependerán de cada transportadora. Una vez ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC tenga a su disposición   los datos del envío le enviará al comprador la información completa para que haga el respectivo rastreo del paquete. Al menos que se especifique lo contrario. ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC no será responsable de ninguna pérdida, daño, costo o gasto relacionado con cualquier retraso en el envío o entrega.

ENVÍO

Una vez el representante comercial de ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC confirme con el comprador los productos a enviar, el almacén procede a programar el envío dentro de los próximos 2 días hábiles, y los tiempos de entrega en destino final dependerán de los tiempos de cada transportadora. Una vez ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC tenga a su disposición de los datos del envío le enviará al comprador la información completa para que haga el respectivo rastreo del paquete, a menos que se especifique lo contrario. ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC no será responsable de ninguna pérdida, daño, costo o gasto relacionado con cualquier retraso en el envío o entrega.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Se debe tener en cuenta que para envíos internaciones, el comprador, debe asumir los costos de impuestos y transporte de su compra. ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC no se hace responsable del pago de impuestos de esta.

DEVOLUCIONES

La mercancía comprada en ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC puede devolverse dentro de los 8 días posteriores a la entrega si va acompañada del recibo original y está en condiciones nuevas y en el embalaje original. Las devoluciones deben preautorizarse enviando un correo electrónico a gerencia@almasartesanas.com. ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC, no será responsable de los costos asociados con el envío de la devolución. El costo real de envío del artículo no será acreditado ni reembolsado. Las reclamaciones por artículos defectuosos o dañados deben presentarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Inspeccione sus artículos inmediatamente después de recibirlos. Las reclamaciones hechas después de 5 días de la entrega estarán sujetas a las respectivas políticas de garantía del proveedor.

GARANTÍA

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, y en general en la legislación nacional vigente, ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC garantiza la calidad, idoneidad, y funcionamiento de los productos que oferta de manera directa a través de sus diferentes canales físicos y virtuales. Todo ello de conformidad con lo establecido en esta política y en las normas vigentes.

Tiempo de Garantía

ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC, reconoce los siguientes tiempos de garantía: Fibras blandas: 6 meses; cerámica negra: 6 meses; fibras duras: 12 meses; para los productos que le sean vendidos al CLIENTE. El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha de entrega del producto comprado por el CLIENTE en un punto de venta de la compañía o través del portal web de esta.

Almas Artesanas, cubrirá a través de las garantías:

  • Desperfectos o fallas del fabricante durante el proceso constructivo. No cubre (i) daños derivados del descuido o mal uso del cliente, (ii) desgaste de piezas, de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante y lo establecido en el manual del usuario.
  • Para productos de joyería defectos de soldadura presentados en alguna sección de la pieza durante el uso normal de la misma.
  • Para productos de joyería defectos en sistemas de cierre, dentro del uso normal de la pieza.
  • Las compras realizadas a través de las vitrinas promocionales, ferias y eventos, tienda online y canal de ventas institucionales siempre y cuando se le haya dado buen uso al producto y aun así esta tenga un problema de calidad

Para que tenga cabida la garantía es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, las recomendaciones relacionadas con el uso adecuado de los productos, el debido cuidado de los mismos, y en general todas las especificaciones, según se muestra en los anexos (fichas de cuidado de los productos)

Exclusiones a las garantías:

No se encuentran cubierto por las garantías a que se refiere este documento, los defectos derivados de:

  • El deterioro normal del producto,
  • El uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
  • Alteración del producto por el cliente.
  • El diseño del producto textil tiene un proceso artesanal que hace que cada uno tenga acabados únicos e irregulares entre varios de la misma especie.
  • Tampoco cubre la garantía aquellas solicitudes realizadas expirado el tiempo límite de cobertura de la garantía

CANCELACIÓN DE ORDEN

Los pedidos cancelados durante las 24 horas de la compra serán reembolsados descontando las tarifas interbancarias por el retorno del pago.

Los pedidos cancelados después de 24 horas pueden estar sujetos a costos adicionales que el comprador debe consultar contactándose por medio de correo electrónico a gerencia@almasartesanas.com escribiendo en ASUNTO: Cancelación pedido #….

ALMAS ARTESANAS S.A.S BIC, se reserva el derecho de modificar o cambiar los términos de uso de este sitio con o sin notificación.

GARANTÍAS DEL USUARIO

Al realizar un pedido, usted garantiza que es mayor de 18 años y que proporciona información precisa, verdadera y completa, y que tiene la autoridad para realizarlo.